Để mang đến sự an tâm và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng, chúng tôi xây dựng chính sách trả hàng rõ ràng, minh bạch và phù hợp với đặc thù của các sản phẩm cân điện tử, loadcell, đầu cân, thiết bị phụ kiện và các giải pháp cân khác. Chính sách dưới đây giúp khách hàng dễ dàng yêu cầu đổi/trả trong những trường hợp hợp lệ, đồng thời đảm bảo quyền lợi của doanh nghiệp và sự chính xác trong kiểm tra thiết bị.
1. Điều Kiện Trả Hàng
Khách hàng được yêu cầu trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm, khi đáp ứng các điều kiện sau:
-
Sản phẩm giao sai so với đơn hàng (sai model, sai thông số, sai số lượng).
-
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (không lên nguồn, số nhảy bất thường, sai lệch vượt tiêu chuẩn…).
-
Thiết bị bị hỏng do quá trình vận chuyển (cần quay video khui hàng để xác nhận).
-
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, nguyên tem niêm phong, không bị trầy xước hoặc biến dạng do tác động từ người sử dụng.
-
Có hóa đơn chứng từ kèm theo (nếu có).
Lưu ý: Không áp dụng trả hàng cho sản phẩm đã bị can thiệp kỹ thuật, đấu nối sai quy trình hoặc sử dụng sai mục đích.
2. Các Trường Hợp Không Hỗ Trợ Trả Hàng
Chúng tôi không nhận trả lại trong các trường hợp sau:
-
Sản phẩm đã qua đấu nối, lắp đặt, vận hành thực tế gây hao mòn.
-
Thiết bị bị rơi vỡ, cháy nổ, ngập nước hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.
-
Sản phẩm đã bị mở tem, thay đổi linh kiện, hoặc bị can thiệp vào mạch điện tử.
-
Trả hàng vì lý do không phù hợp nhu cầu, trừ khi sản phẩm chưa mở hộp.
-
Các thiết bị đặt hàng theo yêu cầu riêng (customize) hoặc cân hệ thống.
3. Quy Trình Trả Hàng
Để đảm bảo xử lý nhanh chóng và chính xác, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước:
Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ
Liên hệ qua hotline/email/zalo và cung cấp:
-
Mã đơn hàng
-
Mô tả tình trạng
-
Hình ảnh/video sản phẩm
Bước 2 – Kiểm tra & xác nhận
Đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra thông tin, có thể yêu cầu test online hoặc gửi thiết bị về trung tâm bảo hành để kiểm định.
Bước 3 – Phản hồi kết quả
Chúng tôi phản hồi kết quả trong 24 – 48 giờ sau khi nhận sản phẩm.
Bước 4 – Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm
-
Đổi sản phẩm mới 1:1 nếu lỗi do nhà sản xuất.
-
Hoàn tiền theo giá trị đã thanh toán (trong 3 – 5 ngày làm việc) nếu không còn hàng để đổi.
-
Trường hợp không hợp lệ, sản phẩm sẽ được gửi trả lại khách hàng.
4. Chi Phí Trả Hàng
-
Miễn phí 100% nếu lỗi thuộc nhà sản xuất hoặc lỗi do đơn vị bán hàng.
-
Trường hợp trả hàng vì lý do cá nhân (chưa sử dụng, nguyên trạng):
→ Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.
5. Cam Kết Của Chúng Tôi
-
Minh bạch – rõ ràng – không gây khó khăn cho khách hàng.
-
Sản phẩm cân điện tử luôn được kiểm tra trước khi giao.
-
Mọi phản hồi đều được xử lý nhanh chóng và chuyên nghiệp.